Binnen enkele minuten geholpen

Voor elke vraag het juiste kanaal bij Greatslots Casino

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon op het Nederlandse nummer.

Neem contact op Minimumleeftijd 18 jaar. Bonusvoorwaarden van toepassing, raadpleeg de volledige actieregels op de site.

Nu uitgelicht

Fortune Of Olympus

Pragmatic Play

Direct spelen

Drie kanalen naar een mens

Greatslots Casino op drie manieren bereikbaar

Na het lezen weet je welk kanaal het beste bij jouw vraag past.

1

Direct een medewerker

Bij een korte, dringende vraag is de live chat op de site het snelst; meestal heb je binnen 3 minuten een medewerker aan de lijn.
Open de chat
2

Een uitgebreid antwoord per mail

Voor uitleg over je account of een bijlage stuur je naar [email protected]; doorgaans krijg je binnen 6 uur een reactie terug.
Schrijf ons
3

Spreek je ons liever?

Bel +31 20 386 9114 (tijdzone CET) als je liever iemand spreekt; gemiddeld word je binnen 5 minuten te woord gestaan.
Bel ons

Speel nu

Hulp dicht bij huis

Als je vanuit Nederland met ons speelt

Dit blok zet je contactgegevens, taal en toezicht voor Nederland overzichtelijk bij elkaar.

Bereikbaarheid

Onderdeel	Waarde
Telefoon Nederland	+31 20 386 9114
Tijdzone support	CET
Talen	Nederlands, Engels, Duits, Frans
E-mail	[email protected]

Toezicht

Onderdeel	Waarde
Toezichthouder	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/743/2019

Hulplijnen

Onderdeel	Waarde
Hulp bij gokproblemen	CRUKS, Loket Kansspel, Agog

Hulp van buiten

Zelfstandige hulp bij gokproblemen

U hoeft het niet alleen op te lossen met een casinomedewerker; er zijn partijen buiten Greatslots Casino.

Soms ligt het probleem niet bij een storting of een uitbetaling, maar bij het spelen zelf. Buiten Greatslots Casino staan drie Nederlandse organisaties klaar met advies, een gesprek of een formele stap. Zij werken onafhankelijk van ons en u kunt er terecht zonder dat wij meelezen.

CRUKS

In het landelijke register sluit u zichzelf uit bij alle aanbieders met een vergunning, meteen en zonder uitleg aan ons.

Loket Kansspel

Bij het loket krijgt u uitleg over de regels rond kansspelen en over wat u kunt doen tegen een aanbieder.

Agog

Daar gaat u in gesprek met een hulpverlener over uw speelgedrag en over het vinden van passende behandeling.

Eén adres per onderwerp

Het e-mailadres van elke afdeling

Hierna stuur je je bericht rechtstreeks naar de afdeling die jouw vraag afhandelt.

Account

Afdeling	E-mail
Algemene support	[email protected]
Verificatie van documenten	[email protected]

Geld

Afdeling	E-mail
Stortingen en opnames	[email protected]

Overig

Afdeling	E-mail
Klachten	[email protected]
Persoonsgegevens en privacy	[email protected]
Zaken en partners	[email protected]

Vijf gegevens over de uitgever

Je wilt weten met wie je te maken hebt

Hiermee is de vraag wie je site beheert en waar je terechtkomt voorgoed uit de wereld.

Het bedrijf

Onderdeel	Gegeven
Bedrijfsnaam	Greatslots Casino Limited
KvK-nummer	KvK 45628254 (Nederland)
Vestigingsadres	Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Anton Vassalli, St. Julian's STJ 3000, Malta

De vergunning

Onderdeel	Gegeven
Toezichthouder	Malta Gaming Authority
Licentienummer	MGA/B2C/743/2019

Schriftelijk contact

Onderdeel	Gegeven
Contactadres	[email protected]

Snel helderheid

Greatslots Casino in het kort beantwoord

Kan ik mijn account laten vinden zonder wachtwoord?

Een medewerker vraagt nooit om uw wachtwoord, ook niet in de chat. Om uw account te vinden is uw e-mailadres met de registratiegegevens genoeg. Noemt iemand anders zich support en vraagt hij toch om uw wachtwoord, dan is dat niet onze medewerker.

Kan ik ergens zien welke vergunning jullie hebben?

Greatslots Casino Limited werkt onder een vergunning van de Malta Gaming Authority, met nummer MGA/B2C/743/2019. Die vergunning is te controleren bij de toezichthouder zelf. In Nederland staat het bedrijf daarnaast ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK 45628254.

Waarom helpt de eerste reactie mij soms niet verder?

Een eerste antwoord komt regelmatig van iemand die alleen het standaardgeval kent. Vraagt u in uw reactie om een tweede beoordeling, dan kijkt een andere medewerker naar het dossier. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kunt u zich wenden tot de Malta Gaming Authority als toezichthouder.

Wat gebeurt er nadat ik mijn documenten heb opgestuurd?

Zodra uw identiteitsbewijs, adresbewijs en bewijs van uw betaalmethode binnen zijn, kijkt een medewerker ze na. Dat duurt bij ons gemiddeld drieënveertig uur. U hoort per e-mail of alles klopt of dat er nog een document ontbreekt.

Kan ik ook 's nachts en in het weekend bij jullie terecht?

Onze ondersteuning is vierentwintig uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week, in de tijdzone CET. Ook op zondagavond zit er dus iemand klaar. Antwoorden op chat en telefoon komen meestal binnen enkele minuten.

Waarom kan ik mijn gegevens niet zomaar laten wissen?

Wij bewaren een deel van uw gegevens omdat de vergunning ons daartoe verplicht. Een verzoek om inzage of verwijdering stuurt u naar [email protected]. Daar hoort u welke gegevens wij nog moeten houden en welke wij direct kunnen weghalen.

Weten wanneer je antwoord krijgt

Hoe lang duurt het voor ik antwoord krijg?

Deze tijden gelden elke dag, ook op zondag, en zijn dezelfde die onze medewerkers aanhouden.

Live chat

Kanaal	Tijd
Openingstijden chat	24 uur per dag, 7 dagen per week
Eerste reactie chat	3 minuten
Tijdzone	CET

E-mail

Kanaal	Tijd
E-mailadres	[email protected]
Reactietijd e-mail	6 uur

Telefoon

Kanaal	Tijd
Telefoonnummer	+31 20 386 9114
Wachttijd telefoon	5 minuten

Goed voorbereid

Eerst zoeken kost tijd, dit scheelt een ronde

Met deze gegevens erbij hoeft niemand terug te vragen wat je zelf al weet.

Leg dit vast

Deze vijf gegevens voorkomen dat je vraag heen en weer moet voordat iemand kan helpen.; Je spelersnaam en het e-mailadres van je account; Het bedrag en de datum van de transactie; Een schermafbeelding van de melding of fout; Het referentienummer van een eerdere e-mail; Je identiteitsbewijs bij een verificatievraag

Vier stappen tot een oordeel

Je hebt antwoord gekregen, maar het klopt niet

Deze route legt vast waar je klacht heen gaat, wie ernaar kijkt en wanneer je verder mag.

1

Greatslots Casino op de hoogte

Op het moment dat je het oneens bent met een antwoord, beschrijf je in gewone woorden wat er misging en welke uitkomst je verwacht; onze medewerker legt het vast.
2

Noteer je referentienummer

Zodra de klacht is geregistreerd, ontvang je een referentienummer en de naam van degene die hem behandelt, zodat je niet twee keer hoeft uit te leggen.
3

Vraag om een tweede blik

Blijft het antwoord onder je verwachting, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende; die kijkt de zaak opnieuw na en reageert schriftelijk.
4

Greatslots Casino naast de toezichthouder

Kom je er met ons niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die onze vergunning MGA/B2C/743/2019 heeft afgegeven.